Ensimmäinen risupalvelukokemus on oikeastaan tyttäreni. Hän vieraili Hämeenlinnan sosiaalitoimistossa. Virkailija antoi hänelle soittoajan "omalle" virkailijalleen parin päivän päähän. Muuten kaikki hyvin, mutta virkailija oli tuolloin vuosilomalla. Eikö soittoajan antajan olisi kuulunut tarkistaa toisen virkailijan paikallaolo? Sairasloman olisin vielä ymmärtänyt. Menettely viittaa joko laiskuuteen tai välinpitämättömyyteen. Asenne ratkaisee tällä kertaa huonoon suuntaan.
Virastolta ei välttämättä odoteta huippupalvelua, joten pettymyksetkin ovat kohtuullisia. Itselleni on sattunut tämän talven aikana neljä tapausta, jotka ovat positiivisuudessaan reippaasti ylittäneet odotukseni.
Ensimmäinen ja suurin yllätykseni liittyy Topinojan kaatopaikkaan. Voisi kuvitella, että kaatopaikka on viimeinen, josta voisi odottaa hyvää palvelua, mutta ei. Toiminta on hyvin ja selkeästi organisoitua, toimistohenkilökunta on ystävällistä, tilannehoksaavaa ja nopeaa. Kentän väki taas auttaa tarvittaessa - ei liikaa ja holhoavasti, vaan sopivasti. Tämä ei ollut kertakokemus. Olen käynyt siellä lyhyessä ajassa lähes kymmenen kertaa.
Seuraavaksi on pakko kehua Itäharjun K-rautaa. Jotkut teistä muistavat Speden sketsit rautakaupan henkilöstöstä; henkilökunta menee karkuun asiakasta ja on ylimielistä tyhmille asiakkaille. Sellaisia kokemuksia minulla on Jyväskylästä, Hämeenlinnasta ja Vantaalta. Itäharjulla meno on tyystin toisenlaista. Myyjät eivät mene karkuun, keskeyttävät työnsä, jos kysyn jotain, jaksavat selittää tyhmiä kysyvälle asiakkaalle, antavat pyytämättä käyttökelpoisia neuvoja ja ohjaavat vaikka toiseen kauppaan, jos omasta kaupasta ei löydy. Tämä sama ystävällinen palveluhenki koskee sekä myyjiä, varastoa että kassahenkilöstöä. Sekä nuoret että vanhemmat ovat samanhenkisiä. Miten ihmeessä siellä on saatu aikaiseksi tuollainen poikkeava hyvä ilmapiiri?
Hankin vähän aikaa sitten yritystäni varten Arkhimedes ohjelmiston. Itse käytän sitä asiakashallintaan ja laskutukseen. Ohjelmisto on ilmainen ja se on hämmästyttävän monipuolinen ja käyttäjäystävällinen. Olin varautunut; onko tässä joku koira haudattuna? Eräänä päivänä sitten ohjelmisto kieltäytyi käynnistymästä. Voitte arvata, että vähän harmitti. Sisällä oli huomattava määrä asiakastietojani, joihin en enää pääsisi käsiksi. Ajattelin kyynisesti, että jaahas. Nyt se koukku tuli. Ilmainen softa lakkaa toimimasta ja on hankittava lisenssi. Hankin lisenssin (pakkorako), mutta ohjelmisto ei käyynistynyt vieläkään. Soitin jo aika lämpöisenä Isolta Oy:hyn ja aloin peräämään, koukutettiinko minua. Ilman jonotusta sain henkilön kiinni (Reino Meriläinen) ja kaveri kertoi, että minua oli kyllä informoitu (totta!) Java-päivitysten mahdollisesti aiheuttamista häiriöistä. Hän otti etäyhteyden koneeseeni, teki korjaukset ja sääti siihen vielä laadukkaammat varmistuskopiot. Homma kesti noin kymmenen minuuttia. Ruusu tulee muun muassa siitä, että Reino ei moralisoinut viestien lukemattomuutta, eikä mollannut huonoja it-taitojani.
Viimeinen ruusu menee Helpsonille. Tietokoneen alkoi jostain syystä hylkiä internettiä. Tilanne alkoi ahdistaa sen verran, että aloin etsiä apua. Oli lauantaipäivä. Soitin Helpsonin numeroon ja taas ilman merkittävää odottamista sain kaverin kiinni. Hän (Jero Marjalahti) kertoi toimintavaihtoehdot, niiden hinnat sekä minun riskini. Valitsin nopeimman vaihtoehdon ja kaveri otti taas etäyhteyden ja alkoi hoitaa konettani. Hän hoiti ongelman sekä nosti langattoman yhteyteni suojauksen tasoa. Nyt aikaa kului ehkä kaksikymmentä minuuttia. Jero jaksoi selittää kohtuullisen yksinkertaisesti, mitä oli tekemässä ja myös antoi minulle riittävän helpot neuvot. Olin hämmästynyt, kuinka hyvin homma toimi.
Tuli mieleen vanha viisaus hyvästä palvelusta. Hyvä palvelu ylittää odotukset!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti